Le choix du point relais se fait automatiquement au plus proche du domicile. Si vous souhaitez un point relais en particulier n'hésitez pas à le notifier dans "Ajouter une note" dans votre panier avant de valider votre commande.

Le délais de traitement d'une commande est de 24 à 48H hors jours fériés et dimanches. Une fois la commande préparée et expédiée, comptez entre 24 à 72H pour Colissimo, et 3 à 5 jours en point relais pour la France. Pour les livraisons à l'international, comptez entre 72H à 15 jours pour certains territoires comme les Dom Tom par exemple.

Nous expédions nos colis à travers le monde depuis la France par le biais de Mondial Relais / Chronopost / Colissimo selon le pays sélectionné. Selon la destination, des frais de douane peuvent être appliqués à réception du colis. Le montant des frais de livraison se calculent selon le poids du colis. Vous pouvez bénéficier de la livraison offerte en point relais dès 120€ d'achat pour la France.

Vous êtes averti par email ou sms lorsque votre colis est arrivé dans votre point relais. Vous disposez de 5 jours pour récupérer votre colis dans un locker et 7 jours dans un point relais classique. Si le délais est dépassé, le colis est automatiquement renvoyé auprès de nous. Une fois réceptionné, nous vous avertirons par email et nous vous renvoyons une facture de frais de ports du même montant que le premier envoi et par le même transporteur que vous aviez choisi au départ. S'agissant d'un oubli de votre part, ces frais sont à votre charge puisqu'il faudra recréer de nouveau une étiquette de transport. Attention : un colis non récupéré et renvoyé auprès de nos services, ne constituera pas un retour produit(s) ni un remboursement de la commande

Une fois votre commande expédiée, veuillez trouver votre numéro de suivi dans votre mail "confirmation de commande" où vous pourrez par la suite suivre directement le transit sur le site du transporteur choisi lors de la passation de la commande. Pour une expédition en point relais, vous recevrez un email ou un sms dès que le colis sera mis à disposition.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email "confirmation de commande" envoyé à l'email associé à votre compte client. Vous pourrez également la retrouver sur votre compte client dans "mes commandes". Attention : Pensez à vérifier les spams de votre boîte mail

Chaque commande passée sur notre site internet vous permets de cumuler des points. Pour voir votre nombre de points cumulés et les utilisés, veuillez vous connecter sur votre espace client, vous rendre sur "mes récompenses" et obtenir un coupon si vous avez atteint le nombre de point requis pour bénéficier d'une remise. Vous n'aurez plus qu'a copier ce code dans votre panier avant de valider votre commande.

Annuler votre commande ... ❌ Pour annuler une commande veuillez vous contacter directemenet par email à l'adresse heraoutfitshop@gmail.com A noter que : si la commande a été traitée et expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler Modifier votre commande .. ⏸️ Une fois votre commande confirmée, il n'est plus possible de la modifier. Veillez à bien vérifier votre panier avant de valider votre commande. Regrouper vos commandes ... 🔂 Il n'est pas possible de regrouper vos commandes car chaque commande passée génère automatiquement un bordereau d'expédition unique à chacune.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande veuillez nous contacter sur notre adresse mail heraoutfitshop@gmail.com.

Chaque début de mois des nouveautés font leurs arrivées sur notre site internet. N'hésitez pas à nous rejoindre sur nos réseaux sociaux pour suivre toutes les avant premières de près.

Les articles ajoutés au panier ne sont pas déduis de nos stocks donc pas réservés. Ils ne le seront qu'à partir du moment où vous aurez validé votre commande.

N'hésitez pas à activer l'alerte de demande de retour en stock sur la page de l'article en question, elle permettra de vous envoyez un mail si un réassort a été effectué. Si après avoir reçu ce mail, sur le site il est noté à nouveau en rupture de stock, c'est que quelqu'un a été plus rapide ... A noter que sur les anciennes collections il est très peu probable que les articles reviennent en stock ...

Les retours sont traités sous 15 jours maximum après sa réception. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délais de remboursement via une Carte Bancaire est de 5 à 10 jours ouvré, et de 15 jours maximum pour Paypal.

Vous disposez d'un délais de 14 jours à compter de la date de réception pour vous rétractez. Le renvoi d'un article est accepté à condition que : - l'article n'ait pas été porté ni lavé - l'article ne possède aucune trace d'usure (trou, maquillage...) - les étiquettes n'aient pas été retirées - les cosmétiques n'aient ni été ouvert ni utilisé - l'article soit renvoyé dans son emballage d'origine * A noter que : les boucles d'oreilles, les cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés. Il vous incombera de régler vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Les retours doivent être effectués uniquement par la poste. Aucun retour effectué en point relais ne sera accepté ou récupéré par notre équipe. HERA OUTFIT n'est pas responsable en cas de perte des colis retournés. Le formulaire de retour a imprimé et joindre au colis :

Vous pouvez nous contacter sur notre adresse mail heraoutfitshop@gmail.com N'hésitez pas à nous rejoindre sur nos réseaux sociaux pour avoir davantage de contenus sur les articles de la boutique.